3 langkah menumbuh kembangkan bisnis dan hubungan dengan pelanggan melalui messenger

Lalu lintas manusia melalui media digital di seluruh dunia begitu besar terutama platform Facebook baik itu Whatsapp, Instagram atau layanan pesan yang disediakan oleh Facebook lainnya. Media pertukaran pesan ini membantu banyak orang untuk membangun hubungan antara satu dengan lainnya yang terkoneksi dalam platform ini. Facebook melakukan riset akan hal ini dengan hasil sebanyak 66% pengguna mengatakan bahwa media pertukaran pesan ini dapat membantu para pengguna dalam membangun hubungan yang baik.

Pada tahun 2021 orang-orang ingin melakukan proses pertukaran pesan dengan lebih mudah dan fleksibel layaknya berkomunikasi dengan keluarga. 73% pengguna mengatakan bahwa tidak keberatan dengan melakukan pertukaran pesan melalui platform digital yang dimiliki facebook. Fitur ini dapat membantu anda dalam menumbuhkan kepercayaan antara anda dan pelanggan anda dan mendorong para pelanggan melakukan aksi yang dapat memberikan benefit bagi bisnis anda.

Dilansir dari Facebook mengungkapkan terdapat tiga langkah untuk memaksimalkan pesan yang dimana masing-masing dapat memperkuat prospek dari penjualan bisnis anda.

1. Permudah pelanggan untuk menghubungi

Bagi para pemilik bisnis yang kewalahan dalam membalas pesan dari pelanggan dapat memanfaatkan fitur seperti pesan otomatis yang tersedia di platform messenger , whatsapp business dan instagram atau kamu dapat menambahkan tombol kirim pesan di halaman facebook anda atau instagram.

2. Mendorong pelanggan ke arah step selanjutnya seperti consideration melalui percakapan.

Gabungkan kedua manfaat dari fitur periklanan dan juga pesan yang dapat menjangkau audiens lebih banyak yang kemudian dapat didorong untuk menggunakan percakapan pribadi. Kebanyakan audiens menggunakan fitur messenger adalah untuk meyakinkan dan menguatkan kepercayaan mereka dari produk maupun bisnis yang mereka temukan dengan mengajukan pertanyaan. Faktanya adalah ⅔ dari pengguna messenger digunakan untuk berinteraksi dengan pemilik bisnis dalam proses berbelanja.  

3. Mendorong pertumbuhan penjualan dan pelanggan

Pelanggan yang telah terhubung dengan anda baik itu melalui halaman facebook , website dan Instagram serta whatsapp sebelumnya dapat dilakukan retargeting melalui fitur ads. Buatlah audiens khusus yang telah memiliki interaksi dengan bisnis anda melalui platform yang telah digunakan. Percakapan melalui messenger untuk dapat bertukar pesan sangat mendukung hubungan antara pemilik bisnis dan pelanggan dalam menjaga kepercayaan.

View this post on Instagram

A post shared by Digital Marketing (@lokita_co)